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【初心 使命】李志田:初心不改 服务为先 努力

按照我区机构改革的部署要求,从2019年4月1日起,12345市民服务热线正式由区城市管理委移交至区政务服务管理局政府服务平台工作部,李志田便是部门的负责人。他始终牢记党员的职责和使命,甘于吃苦、乐于奉献、在提高12345市民服务热线“解决率”的同时,不断提高“满意率”。

  面对新的工作,他充分发挥党员先锋模范作用,带领工作专班,用一周时间完成了交接。同时,为更好地发挥12345市民服务热线作用,落实好“接诉即办”工作,全面提升区政府行政效能和为民服务水平,提高群众诉求办理质量和效率,为群众办实事、解难题,他按照《我区12345市民服务热线工作指导意见》和《工作手册》的有关要求,坚持7×24小时值守。

  在捋顺工作流程之后,李志田还不断汇总相关问题,总结工作经验。对市中心直派系统和区级系统派单及时签收,及时办理。对重复来电、涉法涉诉、重点项目、不合理诉求四类可剔除诉求及解决10人以上的群体性诉求、解决历史遗留问题、解决媒体反映的问题进行统计汇总。特别是高频事项和热点地区,剖析成因和根源,提出相应工作建议。与此同时,对群众诉求实施四级管理,对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,2小时之内反馈情况;对于水电气热等群众基本生活保障的诉求24小时内反馈情况;对于其他事项,按照事件轻重缓急,7天内反馈情况。在提高群众“解决率”的同时,不断提高“满意率”。